CASE STUDY
支援事例
SUPPORT CASE SUTUDY改善事例紹介
FORECASTが支援させていただいたご施設様において、どのような成果が得られたのか、実際のサポート事例をもとにご紹介いたします。
年間売上規模が着手前の10倍以上
- 温泉ホテル
20室規模
利用サービス：
- OTA運用改善
- スタッフ教育
- ホームページ制作
- 業務効率化
問題点
施設自体の経年劣化も進んでおり、温泉や料飲といった付帯部門が主となり、宿泊部門が十分に機能していない状況でした。また、管理運営方法もアナログに留まっており、売上や稼働状況の数字が可視化されていなかったため、戦略的な販売改善や組織運営に課題を抱えていました。さらに、販売チャネルも限定的で、新規顧客の獲得機会が大きく制限されていました。
実施した施策
まずはシステムを導入し、売上や稼働データの可視化を行うことで現状把握から着手しました。そのうえで、販売チャネルの拡大とOTA上での情報整備を進め、ターゲットに応じた多角的な販売プランを造成しました。さらに、フロント業務の見直しや組織改善を実施し、現場スタッフの役割を明確化。加えて、アメニティやリネンの刷新など、顧客満足度向上に直結するハード・ソフト両面での改善提案を行い、現場に入り込んで伴走型のサポートを実施しました。
施策効果
取り組み開始から1年後には、販売室数が281％、売上金額が367％、ADRが30％上昇と大幅に改善しました。これにより、宿泊部門が施設の中核収益として再び機能するようになり、温浴・料飲との相乗効果も高まりました。さらに、ホテル公式ホームページの制作と自社予約システムの導入により、施設の認知度が高まり、OTA依存度を下げつつ収益性の高い自社予約比率の拡大に成功しました。数字的な成果にとどまらず、収益改善の安定化によって大規模なリニューアルも実現し、施設全体の魅力を再構築することが可能となりました。現在では、年間売上規模が着手前の10倍以上にまで拡大し、将来的にも安定した成長が期待できる体制が整いました。宿泊事業を強化したことで、地域に根ざした温泉ホテルとしての存在感も高まり、今後も確実な伸長が見込まれています。
